Medimos la experiencia del cliente en tienda
en tiempo real.
Sin encuestas ni mystery shopper.
Tasas de respuesta de 15%-50%
Medimos la experiencia del cliente en tienda
¿Cómo mides hoy la experiencia de tu cliente?
Encuestas
Por correo, con QR en ticket, o con una persona en la tienda. Aburridas y largas, tienen tasas de respuesta del 1-3% (si regalas algo).
Mystery Shopper
No mide la experiencia en tiempo real y es un estudio eventual y programado. No mide el pulso, ni el día a día.
Buzón de sugerencias
No hace falta hacer comentarios respecto de esta alternativa.
¿Cómo logramos respuestas del 15-50% de los visitantes y gestionamos la experiencia?
Anónimo
Evitando pedir datos personales, se disparan las tasas de respuesta de clientes.
Rápido y fácil
Unas pocas preguntas clave, fáciles de responder, en no más de 1 minuto.
Puntos estratégicos
Coloca lectores en puntos de la tienda donde deseas medir la experiencia (probador, mostrador)
Alertas inmediatas
Notifica automáticamente al responsable para responder de inmediato cuando hay problema
Datos centralizados
Toda el feedback centralizado y convertido en información accionable para su tratamiento.
Seguimiento
Asigna trabajos a responsables de dar tratamiento y centraliza el seguimiento en un único punto.
Andrés Mora
CEO y Co-fundador de ContentoLab
Especialista en Customer Experience y Voice of Customer, con un enfoque 100% dirigido a la transformación de las empresas para atraer y retener al nuevo consumidor.
Andrés Mora
CEO y Co-fundador de ContentoLab
Especialista en Customer Experience y Voice of Customer, con un enfoque 100% dirigido a la transformación de las empresas para atraer y retener al nuevo consumidor.
