Tu marca: 5 consejos para tener una marca exitosa

La gran mayoría de los emprendedores tenemos dudas permanentes sobre la percepción que tiene el consumidor sobre nuestra marca.  Si sos emprendedor, tus dudas están fundamentadas y son compartidas por casi todos los que tenemos un proyecto propio, ya que ser estratégico requiere tiempo y esfuerzo y por lo general no es fácil sacar el rato para dedicarle a la visión de mediano y largo plazo de nuestro negocio.

Ese enfoque estratégico de poder ver “el bosque” es vital, ya que nos permite identificar oportunidades de crecimiento, sin embargo, entre la operatividad de nuestro negocio y la necesidad de vender, muchas veces dejamos la estrategia y el mercadeo un poco abandonados.

Estrategia de marca

Crear una estrategia de marca te permite definir objetivos claros que te abrirán las puertas para que tu marca sea exitosa en el tiempo, que sea reconocible y que logre que el consumidor se sienta cómodo interactuando con ella.

Tu estrategia de marca toca todos los aspectos de tu negocio y está directamente conectada con las necesidades del consumidor, sus emociones y el ambiente competitivo en tu segmento.  Como nota importante, es vital aclarar que la estrategia de marca no tiene mucho que ver con tu marca como tal, tu logo, tus propiedades digitales e incluso tu nombre.

Para identificar esos puntos que hacen que tu marca sea exitosa, en Contento te queremos dar 5 consejos que te permitirán visualizar tu estrategia de largo plazo para que realmente le saqués el máximo provecho a este ejercicio y podás definir tu camino hacia el éxito.

Tu propósito

Cuando hablamos de propósito, nos referimos a ese motivo por el cuál te despertás en la mañana y arrancás a trabajar en tu proyecto. El propósito es ese elemento que hace a tu marca auténtica y que te diferencia de tus competidores.

Tu propósito es una oración breve (no es misión y visión) que te permite entender cuál es la razón de existir de tu marca. Estamos claros que todos los negocios existen para ganar dinero, sin embargo, las marcas más exitosas en el mundo también entienden que su músculo, su comunidad de clientes y sus proveedores pueden ser una fuerza poderosa para hacer el bien en algún tema relacionado con sostenibilidad.   Si tu propósito está claro, podrás visualizar tu camino hacia el éxito de forma más fácil porque sabrás cuáles son esos elementos que te diferencian.

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La Consistencia

Ser consistente con tu marca es vital para lograr tus objetivos a largo plazo.  Una marca exitosa entiende que todos los puntos de contacto con el consumidor son vitales y por eso es que hay que prestarle atención a todos los detalles.  Pero, ¿cuáles son esos puntos de contacto?  Aquí te decimos algunos:

  • Empaques
  • Propiedades digitales (página web, redes sociales, Email Marketing)
  • Servicio al cliente (tanto telefónico como en medios digitales)
  • Mercadeo de punto de venta
  • Materiales promocionales
  • Publicidad en medios masivos

Muchas veces vemos marcas con mucho potencial pero que no tienen un hilo conductor que amarre sus elementos más importantes a través de todas las plataformas de comunicación con el cliente.  Para ser exitosa, tu marca tiene que entenderse en todos los ámbitos en los que se comunica con el consumidor para evitar confusión, desinterés y finalmente, abandono.

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La Emoción

Las marcas más exitosas del mundo utilizan las emociones para conectarse a un nivel más profundo con el consumidor.  Existen muchos ejemplos de cómo éstas marcas lo logran, pero lo más importante es entender que el consumidor tiene una necesidad innata de crear relaciones, recibir amor, apoyo y comprensión.  Cuando una marca logra humanizarse para lograr generar estas conexiones, los resultados siempre son sobresalientes.

Es muy importante que tu marca logre esas conexiones emocionales, ya sea porque les das un sentimiento de bienestar, porque los hace sentirse parte de una comunidad o porque les ayuda a solucionar problemas.  Cuando hacés el ejercicio de evaluar cuáles son esas conexiones que tu marca ofrece, podrás empezar a fortalecer esa relación para que se vaya convirtiendo en un tema de fidelidad.

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La Flexibilidad

Te podrás preguntar cómo se puede ser flexible cuando también te decimos que tenés que mantenerte consistente, ¿cierto?  Bueno, no hay nada de malo con probar cosas diferentes en tu estrategia de comunicación, siempre y cuando, no sean mensajes que puedan ser irrelevantes para tu audiencia y más bien te generen una desconexión.

Un ejemplo que nos encanta sobre cómo la flexibilidad te puede cambiar el panorama de una forma impensada, es Subway.  En los años 90, Subway ya era una marca muy exitosa porque ofrecía una alternativa a la comida rápida tradicional.  Su diferenciador más importante siempre fueron sus ingredientes frescos, sin embargo, en algún momento Subway decidió capitalizar el tema de salud y bienestar y se apropió de ese segmento de comida rápida, convirtiéndose en una de las marcas con mayor crecimiento a nivel mundial.  Ese cambio y esa flexibilidad que tuvo la marca para apartarse del concepto de “comida rápida” fue el factor determinante que le ayudó a convertirse en el fenómeno que es hoy en día.

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La Competencia

Una de las claves de la estrategia de marca es entender lo que hace tu competencia.  Para muchas marcas es muy frustrante ver que cada paso que toma su marca es imitado por su competidor, sin embargo, la forma correcta de evaluar a tu competencia no es copiando.  Un análisis competitivo te permite entender que acciones toman las marcas que compiten por los mismos consumidores que vos.  La idea es referenciar qué cosas sirven, que cosas no tienen mucho sentido y con base en ese análisis, capitalizar utilizando tus fortalezas para ganar el pulso.

Recordá que no necesariamente se debe seguir el camino que sigue tu competencia, pero si es importante monitorear constantemente lo que hacen para que puedas entender si hay algún insight que ellos tienen que talvez vos no has notado o si están persiguiendo alguna tendencia del mercado que talvez no has visto.  Lo que si te decimos es que copiar te puede dar resultados en el corto plazo, pero el consumidor es muy inteligente y sofisticado y rápidamente se dará cuenta de que tu marca solamente copia lo que hace tu competencia y eso te generará una muy mala reputación.

Para terminar…

La estrategia de marca te permite buscar ser único y diferente al resto.  Cuando tu marca se enfoca en ser relevante, consistente, flexible y cuando está clara de lo que tu competencia hace, podrás tomar decisiones claras que te permitan cumplir con tus objetivos.  Adicionalmente, tener un propósito claro te ayudará siempre a tomar las mejores decisiones con respecto a lanzamientos de productos (¿responde este nuevo producto a tu propósito?), tener mejor comunicación con tu consumidor y finalmente atraer al mejor talento que entienda y acepte la filosofía de trabajo de tu empresa.

 

 

 


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