3 consejos para que tu marca sea relevante en redes sociales

Recientemente la empresa Meaningful Brands publicó un estudio enfocado en 1,500 empresas en 15 industrias diferentes, el cual determinó que el 60% del contenido creado por las marcas en su ecosistema digital es irrelevante, dejando a los consumidores confundidos y agregando más ruido a las ya de por sí saturadas redes sociales.

Todos los que estamos involucrados en la creación de estrategias de contenido sabemos que el proceso definido para el Content Marketing funciona, sin embargo, muchas marcas carecen casualmente de ese proceso ordenado y estratégico que ayuda a definir el camino hacia la relevancia.  Cuando tu consumidor ideal está perfectamente definido, el contenido para acompañarlo por el ciclo de compra está claro y las tácticas de contenido han sido delineadas, las marcas crean un vínculo con sus consumidores quienes esperan ansiosamente poder conectarse cada día con ese contenido.   ¿Parece simple, no?

Por otra parte, el contenido pobremente desarrollado simplemente no funciona.  Las marcas que no han entendido cómo atraer consumidores buscando mejorar sus vidas, sufren de poca relevancia y peor aún, desperdician recursos de tiempo y dinero todos los meses publicando contenido que de ninguna manera podrá cumplir con su objetivo, que es generar awareness, atraer prospectos e incrementar las ventas.

¿Está tu marca preparada?

En muchas reuniones con empresas nacionales, notamos un desconocimiento profundo sobre el funcionamiento ideal de las redes sociales y los beneficios que una marca puede obtener si se enfoca en lo que realmente es importante.  La mayoría de las marcas están por estar, utilizando servicios de administración de redes sociales que no entienden el giro del negocio de su cliente, que no utilizan las métricas para entender si el trabajo está bien o mal y que peor aún, no han entendido que el valor real está en el contenido que se genera para luego ser distribuido en las diferentes redes sociales.  Si alguna de estas situaciones te suena familiar, tu marca probablemente puede desaparecer mañana de redes sociales y nadie lo notaría.

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¿Qué esperan los consumidores de tu marca?

Con el paso del tiempo, el mundo digital se ha ido convirtiendo simplemente en “el mundo”, ya que la mayoría de las personas en mercados desarrollados y en vías de desarrollo utilizan sus redes sociales a diario.  Según el Content Marketing Institute, 70% de los usuarios de redes sociales siguen a una marca esperando recibir información que mejore sus vidas.  Esto no solo es difícil de lograr si no tienes una estrategia clara, sino que el resultado es más bien ofensivo para los usuarios que simplemente tienen que ir a sus preferencias y dejar de seguirte.

Según “The 2016 Edelman Brand Relationship Index”, los consumidores tienen una lista de expectativas sobre las marcas que siguen en redes, la cual nos muestra una clara intención de recibir contenido relevante que mejore sus vidas.  Los 4 puntos de esta lista son:

  • Ayudar a solucionar problemas de la sociedad (programa de sostenibilidad)
  • Que cuenten una historia poderosa y profunda (storytelling)
  • Que los escuchen (al fin y al cabo es una red social)
  • Que respondan a sus necesidades como consumidores

¿Cuántos de estos puntos crees que tu marca cumple?

Los 3 consejos

Mantén a tus consumidores contentos

Para lograr esto, tu contenido debe ser relevante para tu consumidor, pero también debe ser relevante para tu giro de negocio.  No puedes estar compartiendo contenido que no tiene nada que ver con lo que haces, porque entonces pierdes el foco.  Si el contenido es bueno, asegúrate de que exista una conversación y que esta también sea relevante.  Si tus consumidores comentan, escucha lo que dicen e interactúa con ellos.  Si se quejan, resuelve sus problemas en la misma red social y no te lleves el problema a otro sitio privado, ya que todos tus usuarios deben verte brillar en la resolución de problemas.

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Ayuda a tus consumidores a auto-definirse

Según un estudio del New York Times titulado “La Psicología de Compartir”, los usuarios de redes sociales seleccionan cuidadosamente lo que comparten con el fin de definir su personalidad en función de sus amigos y seguidores.  El estudio concluyó que la mayoría de usuarios de redes sociales se pueden categorizar en uno de estos arquetipos:

  • El Altruista:  Comparte información útil y fácil de entender.
  • El Profesional:  Comparte artículos sobre negocios sobre todo en LinkedIn
  • El Hipster:  Más enfocado en su imagen, el Hipster solo comparte información que sea considerada “cool”, moderna e inteligente.
  • El Boomerang:  Comparte información para recibir validación de parte de sus amigos.  Son usuarios pesados de Twitter y Facebook.
  • El Conectado:  Comparte información bien pensada, relajada y hasta filosófica que otros usuarios aprovecharán.
  • El Selectivo:  Solamente comparte información profunda y bien pensada.

Estos arquetipos pueden ser parte de tu definición de Buyer Persona y como tal, te ayudarán a entender las motivaciones de tu consumidor para consumir y compartir tu contenido.  Si bien es cierto que las redes sociales es un tema confuso, tienes que empezar a delinear tu camino de acuerdo a tu investigación de tu consumidor ideal y su comportamiento, para que tu contenido tenga sentido para quien lo consume diariamente.

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Define tu propósito para tu marca

Las marcas más exitosas del mundo han construido su ecosistema gracias la definición de un propósito más importante  que su propia existencia.  Apple, por ejemplo, es una marca enfocada 100% en innovación, mientras que BMW es una marca enfocada 100% en estilo de vida lujoso.  Cuando ves contenido de cualquiera de estas dos marcas, te das cuenta que lo más importante no es el producto, sino lo que representa.  Cuando tu marca define su propósito, el consumidor te entiende de forma acelerada y decide rápidamente si tu postura es compatible con su propia forma de ver la vida.  Las marcas que no tienen una postura clara por lo general ni siquiera llegan a crear esa relación de relevancia con el consumidor.

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Para terminar

Todas las marcas tienen un potencial ilimitado cuando planifican bien sus planes de comunicación.  Cuando tu equipo hace la tarea y define bien todas las reglas de juego antes de empezar a publicar, las posibilidades de alcanzar la relevancia ante el consumidor son reales y tangibles.  El problema de las marcas que no logran esa relevancia es que piensan que su presencia en redes obedece a una necesidad de estar, pero sin un norte claro y una estrategia bien pensada apoyando cada esfuerzo.   Recuerda que las redes sociales son para socializar y si no formas parte de la conversación, no existes.

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