5 datos que debes saber sobre el Consumidor 2.0

En los últimos años, el Consumidor 2.0 ha ido cambiando sus hábitos de consumo y hoy en día su vida gira en torno al Smartphone, el cual se ha convertido en una herramienta indispensable para estar conectado con el mundo.  Gracias a este pequeño aparato, el consumidor lleva a cabo la gran mayoría de las actividades que hace pocos años solo podía lograr a través de una computadora, incluyendo actividades de su trabajo, su familia y de su consumo diario de contenido pero sobre todo, de cuáles marcas favorece a la hora de tomar una decisión de compra.

En Contento te queremos contar 5 datos sobre el comportamiento del Consumidor 2.0 que quizás no sabías.

75% del consumo de contenido ocurre en Smartphones

Si tu marca no tiene presencia en el Gran Ecosistema Digital, podríamos decir que no existe.  Las marcas que tienen una estrategia de contenidos diseñada correctamente, entienden que su página web, blog y otras propiedades deben ser amigables con dispositivos móviles para que los clientes y clientes potenciales puedan interactuar con el contenido que publican.

78% de los consumidores son más propensos a comprar por recomendación

Todas las marcas tienen clientes fieles, así que una de las actividades más importantes que debes hacer es captar sus testimoniales, recomendaciones y datos de satisfacción para compartirlos con tus clientes potenciales.  El “boca en boca” generado por tus consumidores cuando están satisfechos es muy importante, pero también puedes hacer algo por controlar el mensaje publicando testimoniales de clientes satisfechos en tus propiedades digitales, para mostrar que tras todos tus esfuerzos comerciales hay clientes satisfechos que están dispuestos a recomendarte.

53% de los correos electrónicos se leen en Smartphones

Otro cambio sustancial en la forma de procesar información, ocurre con los correos electrónicos.  Esta tasa de apertura en teléfonos inteligentes seguirá creciendo y es muy probable que en pocos años la tasa de apertura sea superior al 80%.  Esto significa si tu marca utiliza Email Marketing para promocionar productos y servicios, debes asegurarte que el contenido esté diseñado para ser consumido este tipo de aparatos.

65% de los consumidores favorecen marcas que publican contenido relevante

Entre más saturado esté el campo de juego, más difícil será para las marcas comunicar su mensaje.  Esto se debe a que el mercadeo tradicional intenta llegarle a grandes masas de consumidores para capturar una porción y atraerlos hacia sus productos o servicios.  El problema con este tipo de mercadeo es que el consumidor cree cada vez menos en la publicidad tradicional y por lo tanto ignora los mensajes no deseados que invaden su privacidad.  Si bien es cierto que el Content Marketing se presenta como la gran solución, es importante tener una sólida estrategia detrás de todos los esfuerzos para lograr ser relevante para este consumidor que es cada vez más complejo.

67% de los consumidores cuenta con toda la información necesaria para comprar antes de contactar a un vendedor

La gravedad de este dato radica en que la gran mayoría de los consumidores hacen su viaje de compra sin que un vendedor intervenga en el proceso.  Esto quiere decir que están aprendiendo sobre productos o servicios, valorando opciones y tomando decisiones de compra gracias a la inmensa cantidad de contenido que existe en el Gran Ecosistema Digital.  ¿Cuál es el problema?  Bueno, el problema es que si tu marca no participa de forma relevante y constante en esta conversación, muy probablemente se quedará fuera del baile.

Para terminar…

Albert Einstein decía que “la locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener resultados diferentes”.  En este momento tan complejo que viven las marcas para entender a su consumidor ideal, es vital que tu  equipo pueda cuestionar la forma en que se planifican estrategias, se abordan proyectos y se definen las inversiones, con el fin de ir aprendiendo a comunicarse de una manera más efectiva con el Consumidor 2.0 y de esta forma, lograr obtener mejores resultados en el tiempo.

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