Pilares de la comunicación efectiva para el Consumidor 2.0

El Content Marketing es una filosofía de trabajo exitosa porque a través de una estrategia clara, una implementación correcta y una constancia en la forma de transmitir mensajes, tu marca tiene la posibilidad de convertirse en una líder de opinión dentro de tu industria.

Pero, ¿qué cosas tienen que estar en orden antes de pensar en Content Marketing?  Basta con ver directorios de negocios para darse cuenta de que hoy en día la competencia es cada vez más fuerte, la diferenciación es mínima y la comunicación por lo general es bastante pobre.  En preparación para los diferentes talleres y charlas que damos en Contento Lab habitualmente revisamos las propiedades en línea de empresas en diferentes industrias para entender mejor su comunicación actual y hemos encontrado desde páginas web corporativas que no son amigables con dispositivos móviles, hasta páginas con vínculos que no llevan a ningún lado o que están de forma permanente “en construcción”

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El camino hacia la relevancia

Propiedades en línea

Para iniciar tu camino hacia la relevancia, el primer paso es auditar tus propiedades actuales en línea  para entender que cosas funcionan, que cosas necesitan atención urgente y que cosas hay que desarrollar desde 0.  Gracias a nuestra experiencia trabajando en diferentes empresas, entendemos que a veces lo urgente le quita atención a lo importante, pero si tuvieras una tienda, ¿permitirías que la entrada estuviera sucia o que tus empleados se presentaran ante tus clientes con los uniformes rotos?  Eso es lo que siente el Consumidor 2.0 cuando entra a un sitio web que no funciona bien.  De hecho Google castiga fuertemente a las páginas que no están optimizadas para dispositivos móviles, que tienen hipervínculos muertos o que publican videos que no se pueden ver en smartphones.

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Identidad de marca

Otro punto débil que encontramos en nuestras investigaciones tiene que ver con la identidad de marca.  Logo, gráfica, tipografía y muchas veces las fotografías presentan graves problemas en su calidad y por lo tanto ahuyentan al Consumidor 2.0.  El logo de tu marca es el identificador que permite que la gente te reconozca, sin embargo, es muy importante que el diseño se encuentre apegado a las últimas tendencias globales para que no se convierta en parte del paisaje.  El Consumidor 2.0 tiene un nivel de sofisticación importante porque en nuestro mundo globalizado estamos expuestos a marcas que invierten millones de dólares en este apartado y muchas veces son esas mismas marcas las que compiten contra compañías locales que no le asignan a la estética la importancia que se merece.

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Presentaciones y materiales promocionales

Otro conjunto de materiales que tu marca produce son importantes aunque no estén publicados en línea.  Un ejemplo son las presentaciones de marca o de producto en Powerpoint así como los materiales promocionales que muchas veces se le regalan a los clientes sobre todo en ambientes B2B.  Cuando un vendedor tuyo va a presentarle a un cliente potencial y la presentación está mal diseñada, tiene problemas ortográficos y de gramática y en términos generales no está apta para ser vista, el resultado puede ser la pérdida completa de interés por parte del cliente.  Todo material que se produzca dirigido a clientes debe tener un alto estándar de calidad y debe mostrar atención al detalle, de lo contrario, estás afectando la imagen de tu marca.

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Para terminar…

Muchos emprendedores exitosos ignoran este tipo de reglas porque hasta ahora han tenido éxito haciendo las cosas sin esa atención al detalle, sin embargo, hemos hablado mucho de la forma en que el Consumidor 2.0 ha cambiado y como las empresas más exitosas se han ido adaptando para entender que la identidad y material visual de una marca es la puerta hacia el interés posterior de los consumidores.  Asignarle una alta importancia a los temas de marca te permitirá iniciar con un proceso fuerte y bien estructurado de Content Marketing para llegarle a una audiencia hambrienta de relevancia y de ahí, podrás encontrar una autopista hacia el éxito.

 

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