Dos ideas para ser relevante para el Consumidor 2.0

Uno de los insights más poderosos que encontramos cuando buscamos información acerca del consumidor actual, es que 2/3 de los consumidores ya han investigado a fondo sobre productos o servicios de su interés antes de siquiera haber contactado al departamento de ventas, visitar la página web o visitar físicamente la tienda de su posible proveedor.  Para ponerlo de una forma sencilla, el consumidor ahora está ingresando al embudo de compra y consumiendo contenido cuando la mayoría de las marcas ni siquiera lo sabe.  ¿Cómo impacta esto a tu marca?  La respuesta es que ahora debes empezar a crear contenido relevante desde la entrada al embudo de compra y no desde etapas más cercanas a la conversión.

En Contento Lab te queremos dar 2 simples ideas para buscar, curar y lanzar ideas innovadoras de contenido que te ayuden a acompañar a tu cliente ideal desde el banderazo de salida.

Buscar referencias

En la era de la tecnología todo está inventado, incluyendo la comunicación efectiva con el Consumidor 2.0.  Con base en esto, puedes buscar referencias de industrias diferentes a la tuya o incluso de tus mismos competidores, con el fin de entender cómo generan contenido relevante.

Un ejemplo que me encanta, es la revista The Furrow, de la marca de equipos agrícolas John Deere.  El propósito de esta revista es ser una fuente de información imparcial para sus suscriptores a través de artículos sobre mejores prácticas en la agricultura.  The Furrow tiene más de 121 años de publicarse ininterrumpidamente y según la empresa, en todo este tiempo se ha mencionado el nombre John Deere si acaso 13 ó 15 veces aunque es de conocimiento público que la revista le pertenece a la marca.

La pregunta que te debes hacer es ¿qué tipo de conocimiento técnico, tendencias de la industria y mejores prácticas puedo ofrecer a mi cliente ideal para ayudarlo a solucionar sus puntos de dolor?

Reciclaje de buenas ideas

Otra práctica sana es la de buscar iniciativas que se hayan implementado en el pasado de la marca, con el fin de entender si pueden ser reutilizadas.  Un ejemplo que viví personalmente mientras laboraba para Griffith Foods es el Meat SchoolSiendo Griffith un proveedor de ingredientes funcionales y condimentos para la industria cárnica (entre otras categorías de productos), la empresa ofrecía un curso presencial de una semana dirigido a los equipos de Investigación y Desarrollo de sus clientes.  El curso como tal se había quedado un poco estancado ya que solamente consistía de presentaciones teóricas y no aprovechaba todo el conocimiento y contenido disponible para agregar valor.    Luego de varias sesiones de ideación con los diferentes equipos responsables, el programa se rediseñó para incluir prácticas en máquina, materiales de consulta, artículos promocionales para los participantes y finalmente una presentación culinaria preparada por la chef ejecutiva, en la que se mostraban formas innovadoras de preparar productos considerados commodities. Adicionalmente, el Meat School tendría su canal de YouTube para publicar videos con tips y consejos prácticos, un blog para presentar artículos de interés, tendencias y mejores prácticas, así como presencia en redes sociales para distribuir todo este contenido.  De una muy buena idea que se había quedado estancada, nació una iniciativa diferente que puede formar un vínculo muy poderoso con el Consumidor 2.0.

La lección aquí es que todas las organizaciones tienen iniciativas que pueden ser reutilizadas. Lo único que se necesita es entender cuáles dolores y problemas pueden resolver en la vida de tu cliente, para darle ese toque innovador que te posiciona como experto en tu industria.

MeatSchool.jpg

Para terminar…

El Consumidor 2.0 prefiere interactuar con marcas que lo acompañan de forma relevante durante todo el proceso de compra.  Las marcas que entienden esta nueva realidad saben que la conversación pasó de ser un monólogo en el cuál solo se habla de los atributos que la diferencian de su competencia, a una conversación de doble vía en la que se escucha al consumidor con el fin de entender sus necesidades y sus puntos de dolor y así,  aportarle soluciones que realmente tengan un impacto positivo en su vida personal o profesional.


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